Yolcuların anlattığına göre otobüs, tek şoförle yola çıktı ve güzergah boyunca akaryakıt istasyonlarında durulmadı. Mazotun bagajda taşınan bidonlarla ikmal edilmeye çalışıldığı ve bu yöntemin otobüsün arızalanmasına yol açtığı iddia edildi. Sabah 09.00’da Adana’ya varması gereken otobüs, saat 13.30’da hâlâ Karapınar’da bekliyordu. Yolcuların bir kısmı kendi imkânlarıyla otostop yaparak Adana’ya ulaşmak zorunda kaldı.
Yolculardan Günay Sarı, yaşananları şöyle anlattı:
“Otobüsün mazotu bitti, ardından araç arızalandı. Defalarca firmayı aradık ama kimse cevap vermedi. ‘Araç gönderiyoruz’ dediler ama yalan çıktı. Zarara uğradık, resmi şikayetlerimizi yaptık. Bagajdan mazot bidonla dolduruldu, bu tam bir rezaletti.”
Hilmi Aktaş da, “Otobüs İzmir’den saat 20.00’de kalkması gerekirken geç çıktı. Yolculuk baştan sorunluydu. Araçta ikram bile yoktu. Karapınar’da mazot bitti, araç arızalandı. Tamircinin parasını bile ödemediler, biz polisi çağırdık. Firma bizi kendi halimize terk etti,” ifadelerini kullandı.
Özge Güzle ise tepkisini şöyle dile getirdi:
“Otobüs gecikmeli geldi. Yolda elle bidonla mazot yüklediler. Firma yetkililerine ulaşmaya çalıştık ama kimse ciddiye almadı. Yolculardan mazot parası istediler. İçeride hamile kadınlar ve hastalar vardı. Bu yaşananların hesabı verilmeli.”
Yolcular, firma yetkililerinin telefonlarına ulaşamadıklarını ve hiçbir yetkilinin kendileriyle ilgilenmediğini belirtti. Polis olay yerine çağrıldı; ancak otobüs firmasının tamirci ücretini dahi ödemekte zorlandığı iddia edildi. Yaşanan olayla ilgili yolcular tarafından resmi şikâyetlerin yapıldığı kaydedildi
